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    在日常生活中，良好的溝通能避免不必要的矛盾和誤解，在診療過程中亦是如此。在解釋病情時(shí)，醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯常會(huì)讓患者摸不著頭腦，如果醫(yī)生態(tài)度冷淡，雙方難免發(fā)生矛盾。小則發(fā)生口角，大則引發(fā)傷醫(yī)事件。下面讓我們來看看日本醫(yī)生是如何與患者交流的。

    在日本的醫(yī)院看病，不僅環(huán)境舒適，醫(yī)生對(duì)患者的態(tài)度也十分值得稱贊。他們雖然是主宰著病人生死的專業(yè)人員，卻沒有居高臨下的感覺，會(huì)盡量用簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言描述病情，更注重避免使用意義含混的詞句，避免讓患者產(chǎn)生不必要的誤解。

    日本的醫(yī)學(xué)院在學(xué)生快要畢業(yè)時(shí)，會(huì)開展一項(xiàng)必不可少的訓(xùn)練——模擬與患者交流。訓(xùn)練中，如果學(xué)生只顧著看病歷，忽視了患者的感受，就要減分。

    日本醫(yī)生在工作中涉及專業(yè)詞匯時(shí)，能不用就不用，即使用了也一定要給患者講明白，幫助患者清晰準(zhǔn)確地了解自己的病情。體檢、看病都是如此，即使是感冒等小病也毫不含糊。從說明病情到治療方法和使用藥物，醫(yī)生不會(huì)使用任何生僻的詞匯。即使用藥不止一種，醫(yī)生也會(huì)仔細(xì)告知每一種的作用：有幫助愈合的，有消炎的，還有止癢的，讓人日后用藥非常安心。

    原來日本法律規(guī)定，醫(yī)生有對(duì)患者詳細(xì)講解病情及相關(guān)事宜的義務(wù)。醫(yī)生白崎修一通過論文指出：首先，醫(yī)生必須就病名和病情給出說明，既要說明醫(yī)生將采取的治療方法和內(nèi)容，以及預(yù)期能夠達(dá)到的治療效果。其次，要說明治療的危險(xiǎn)性。再次，可能進(jìn)行的治療及其利害得失，患者的疾病在不治療的情況下會(huì)怎樣發(fā)展，都要明確說明。

    日本厚生勞動(dòng)省還制定了《診療情報(bào)提供指南》。在此基礎(chǔ)上，各個(gè)地區(qū)的醫(yī)師還會(huì)制定各自的規(guī)范。比如佐世保中央病院就規(guī)定，醫(yī)生在向患者說明病情時(shí)，要“盡量避免使用專業(yè)用語(yǔ)，努力給出讓患者簡(jiǎn)易明了的說明”。該醫(yī)院還特別在網(wǎng)站上指出，如果在問診時(shí)感覺醫(yī)生用語(yǔ)復(fù)雜、不明白，可隨時(shí)與其聯(lián)絡(luò)。

    日本**國(guó)語(yǔ)研究所還公布了讓醫(yī)療用語(yǔ)易懂說明提案。提案指出，醫(yī)生要注意表達(dá)明確，不說含混詞匯，如瘀血、惡性腫瘤等要詳細(xì)說明。如果說成細(xì)胞異常增長(zhǎng)導(dǎo)致腫塊加大、需要立即治療等，可以避免混同于其他病情。醫(yī)生清晰明了地告知病情，溫馨體貼的一句問候，都會(huì)被患者視為一劑良方，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)。

    良好的溝通，既讓患者安心，又避免了不必要的矛盾，何樂而不為呢？