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　　據(jù)衛(wèi)計委網(wǎng)站消息，日前，為進一步貫徹落實公立醫(yī)院改革試點工作部署，全面加強醫(yī)院臨床護理工作，衛(wèi)計委和國家中醫(yī)藥管理局組織制定了《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》。全文如下：
　　醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)
　　一、醫(yī)院組織領導
　　(一)加強組織領導。
　　1.成立由院長任組長的“優(yōu)質護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。
　　2.院領導定期進行行政查房，及時聽取意見，采取改進措施，提高護理服務水平。
　　(二)制訂并落實工作方案。
　　1.根據(jù)醫(yī)院實際，制訂切實可行的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清晰、分工協(xié)作。
　　2.工作方案能夠有效落實。
　　(三)加強培訓工作。
　　1.全院各部門和醫(yī)務人員能夠正確理解開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等。
　　2.根據(jù)衛(wèi)計委和國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的相關文件、規(guī)范，組織開展全員培訓，使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。
　　(四)加強宣傳交流。
　　1.加大宣傳力度，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優(yōu)質護理服務的活動氛圍。
　　2.在工作中不斷總結經(jīng)驗，及時在全院推廣，讓更多患者受益。
　　二、臨床護理管理
　　(一)健全并落實規(guī)章制度。
　　1.建立健全護理工作規(guī)章制度，制訂并落實疾病護理常規(guī)和臨床護理技術規(guī)范及標準。中醫(yī)醫(yī)院和開設中醫(yī)病房的綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院，認真執(zhí)行《中醫(yī)護理常規(guī)、技術操作規(guī)程》。
　　2.建立護士崗位責任制，明確各級各類護士的崗位職責、工作標準和護理質量考核標準，落實責任制整體護理，探索實施護士的崗位管理。
　　(二)落實護理管理職能。根據(jù)《護士條例》和醫(yī)院的功能任務，建立完善的護理管理組織體系。護理部對護理工作質量和護理人員進行管理，并具備相應能力。
　　(三)合理調配護士人力。
　　1.護理部能夠根據(jù)臨床護理工作需要，對全院護士進行合理配置和調配。護理部掌握全院護理崗位、護士分布情況。
　　2.科護士長、病房護士長可以在科室、病房層面根據(jù)工作量調配護士，體現(xiàn)已患者為中心。
　　3.有條件的醫(yī)院可以建立機動護士人力資源庫，保證應急需要和調配。
　　(四)建立健全績效考核制度。
　　1.根據(jù)護士工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。
　　2.將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結合。
　　3.護士的薪酬分配向臨床一線護理工作量大、風險較高、技術性強的崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
　　三、臨床護理服務
　　(一)病房管理有序。
　　1.病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。
　　2.不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者，陪護率明顯下降。
　　(二)公示并落實服務項目。
　　1.根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。
　　2.患者的護理級別與患者病情和自理能力相符。
　　(三)護士配備合理。
　　1.依據(jù)護理工作量和患者病情配置護士，病房實際床位數(shù)與護士數(shù)的比例應當≥1:0.4。每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過8個。
　　2.一級護理患者數(shù)量較多的病房，護士配置應當適當增加。
　　(四)實施責任制整體護理。
　　1.病房實施責任制分工方式，責任護士為患者提供整體護理服務，履行基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作職責，使其對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務。
　　2.每個責任護士均負責一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對固定的責任護士對其全程全面負責。
　　(五)規(guī)范護理執(zhí)業(yè)行為。
　　1.責任護士全面履行護理職責，為患者提供醫(yī)學照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持。
　　2.臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務內涵，將基礎護理與專科護理有機結合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷。
　　3.按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》要求，中醫(yī)醫(yī)院和綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院的中醫(yī)病房臨床護理服務充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，開展辨證施護和中醫(yī)特色?？谱o理，配合醫(yī)師積極開展中醫(yī)護理技術操作，提高中醫(yī)護理水平。
　　(六)護士分層管理。在實施責任制護理的基礎上，根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應。
　　(七)護患關系和諧。
　　1.責任護士熟悉自己負責患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫(yī)師溝通。
　　2.患者知曉自己的責任護士，并對護理服務有評價。
　　3.護患相互信任支持，關系融洽。
　　(八)合理實施排班。
　　1.兼顧臨床需要和護士意愿、合理實施排班、減少交接班次數(shù)。
　　2.病房排班有利于責任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務。
　　(九)簡化護理文書書寫。結合專科特點，設計表格式護理文書、簡化書寫，縮短護士書寫時間。
　　(十)提高患者滿意度。
　　1.定期進行患者滿意度調查。調查內容客觀，調查資料可信度高。
　　2.了解患者對護理工作的反應，聽取患者意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進的措施，不斷提高患者滿意度。
　　(十一)護理員管理使用(適用于有護理員的病房)。
　　1.建立完善的護理員管理制度，嚴格限定崗位職責。
　　2.護理員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，協(xié)助護士完成非技術性照顧患者工作。
　　3.護理員不得從事重癥監(jiān)護患者和新生兒的生活護理，不得從事護理技術工作。
　　四、支持保障措施
　　(一)改善護士工作條件和待遇。
　　1.落實《護士條例》中規(guī)定的護士合法權益。
　　2.充實臨床一線護士數(shù)量，穩(wěn)定臨床一線護士隊伍。臨床一線護士占全院護士比例≥95%。