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    上海曙光醫(yī)院ICU遭患者家屬打砸事件余波未過(guò)，微博上又有醫(yī)生爆出廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院ICU主任遭患者家屬毆打致角膜被打傷，腎挫傷血尿，脾血腫。針對(duì)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)工作者的暴力事件為何層出不窮？
 

    日前，浙江患者葉某在上海曙光醫(yī)院西院經(jīng)搶救無(wú)效死亡，數(shù)名死者家屬隨后闖進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室，打砸監(jiān)護(hù)醫(yī)療急救用品及設(shè)備。這些人推搡并逼迫醫(yī)生向死者下跪謝罪，致使重癥監(jiān)護(hù)室內(nèi)10多名危重病人受到驚嚇，2名醫(yī)護(hù)人員受傷。目前，參與打砸的人員已被依法處以行政拘留。

    從媒體報(bào)道來(lái)看，這起糾紛的起因非常“典型”:葉某曾在浙蘇滬多家醫(yī)院醫(yī)治但收效甚微，轉(zhuǎn)診曙光醫(yī)院后經(jīng)會(huì)診認(rèn)為某進(jìn)口藥或有幫助，但此藥在全上海已斷貨半年，家屬據(jù)此將葉某之死歸咎于醫(yī)生。這場(chǎng)糾紛雖然沒(méi)有造成致殘或致死的嚴(yán)重后果，但若縱容此類違法行為，勢(shì)必會(huì)進(jìn)一步惡化醫(yī)患關(guān)系，最終導(dǎo)致醫(yī)患皆輸。
 

    以往案例中，患者家屬之所以做出打砸醫(yī)院、傷害醫(yī)生的舉動(dòng)，原因之一是醫(yī)患之間信息不對(duì)稱。醫(yī)療是技術(shù)含量較高的職業(yè)，有時(shí)醫(yī)生基于專業(yè)知識(shí)給出的診斷，與患者家屬憑感覺(jué)做出的判斷不一致，他們就容易于醫(yī)生鬧矛盾。若患者不幸在醫(yī)院去世，家屬更容易認(rèn)為醫(yī)生不專業(yè)、不稱職，甚至要求“償命”.
 

    患者家屬在醫(yī)院鬧事的原因固然不難理解，但無(wú)論醫(yī)患信息如何不對(duì)稱，也不管醫(yī)患關(guān)系在現(xiàn)行醫(yī)療體制下有多脆弱，動(dòng)輒在醫(yī)院鬧事施暴，無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)看都是非理性的。訴諸暴力無(wú)助于解決實(shí)際問(wèn)題，反倒會(huì)破壞醫(yī)院的正常秩序，破壞醫(yī)患關(guān)系，甚至傷及無(wú)辜。

    醫(yī)生是維持社會(huì)健康運(yùn)行的重要角色，但頻發(fā)的暴力傷醫(yī)事件、醫(yī)鬧糾紛等，已經(jīng)嚴(yán)重降低這個(gè)群體的職業(yè)認(rèn)同感和安全感——在一項(xiàng)調(diào)查中，近九成受訪醫(yī)務(wù)工作者表示不會(huì)再讓子女學(xué)醫(yī)。這個(gè)信號(hào)值得警惕：如果醫(yī)生成為一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)，如果醫(yī)務(wù)工作者的權(quán)益得不到保護(hù)，最終蒙受損失的將是全社會(huì)。

    當(dāng)然，醫(yī)患關(guān)系緊張的板子不能全打在患者身上，醫(yī)務(wù)工作者在改善醫(yī)患關(guān)系方面也應(yīng)有更大作為。比如，與患者溝通時(shí)，除了給出最專業(yè)的診斷和治療方案，還應(yīng)注意溝通技巧，避免不必要的誤會(huì)；與此同時(shí)，醫(yī)務(wù)工作者尤其要善于換位思考，體諒患者及家屬的心理，進(jìn)而改變冷冰冰的行醫(yī)態(tài)度。畢竟，改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患領(lǐng)域的暴戾之氣，最終也能讓醫(yī)務(wù)工作者免受不必要的傷害。

    在醫(yī)院鬧事的行為，決不能縱容。但要避免醫(yī)患皆輸局面，歸根結(jié)底需要用法律為醫(yī)務(wù)人員保駕護(hù)航，也需通過(guò)深化醫(yī)療改革來(lái)解決體制方面的深層問(wèn)題。提高醫(yī)療服務(wù)水平為患者看好病，提高醫(yī)療保障水平讓患者少花錢，規(guī)范醫(yī)療診斷流程、增進(jìn)醫(yī)療信息公開(kāi)，唯有多管齊下，才能建立一種相互理解、相互信任的醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)而真正減少醫(yī)院里的暴力和糾紛。