醫(yī)護(hù)人員溫暖服務(wù)，防止傷醫(yī)事件發(fā)生！
2018-09-21 17:22
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來(lái)源：愛(ài)愛(ài)醫(yī)
作者：周曉紅
責(zé)任編輯：點(diǎn)滴管
[導(dǎo)讀] 近年來(lái)，暴力傷醫(yī)屢次發(fā)生，患者維護(hù)自身的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)走正規(guī)途徑，依法**，絕不能喪失理性，用暴力解決問(wèn)題，甚至拔刀相見(jiàn)！這不僅是法律問(wèn)題，還是人性問(wèn)題。
近年來(lái)，暴力傷醫(yī)屢次發(fā)生，患者維護(hù)自身的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)走正規(guī)途徑，依法**，絕不能喪失理性，用暴力解決問(wèn)題，甚至拔刀相見(jiàn)！這不僅是法律問(wèn)題，還是人性問(wèn)題。
2018年3月14日14時(shí)許，被告人衛(wèi)敏陪同妻子曹某到?jīng)芸h醫(yī)院門診三樓內(nèi)鏡中心做腸鏡檢查。因?qū)δc鏡檢查過(guò)程不滿，被告人衛(wèi)敏遂在走廊里辱罵醫(yī)生，并與前來(lái)阻止的趙醫(yī)生發(fā)生沖突，持折疊***捅刺被害人趙醫(yī)生胸部，致其經(jīng)搶救無(wú)效當(dāng)日死亡。檢察機(jī)關(guān)認(rèn)為，被告人衛(wèi)敏為泄私憤，持刀殺人，故意非法剝奪他人生命，依法應(yīng)當(dāng)以故意殺人罪追究其刑事責(zé)任。
在這起暴力傷醫(yī)事件中，兇手并不是趙醫(yī)生的患者，趙醫(yī)生被殺純是無(wú)辜躺下。暴力傷醫(yī)，突破了法律底線，必須受到嚴(yán)懲！對(duì)待這種極其惡劣的違法犯罪行為，必須始終堅(jiān)持零容忍，保持高壓態(tài)勢(shì)，必須讓他們付出沉重的法律代價(jià)！
究其原因，為什么多次發(fā)生傷醫(yī)事件呢？
從上個(gè)案例中，我們可以得出以下結(jié)論，少數(shù)心理不健康、品德低下、對(duì)社會(huì)不滿的患者，到醫(yī)院就醫(yī)時(shí)如果不順利，就有可能釀成醫(yī)患**或刑事案件。
一、怎樣認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的患者
1.患者的不良情緒被積蓄
包括3個(gè)方面的原因：看病難，看病貴，媒體效應(yīng)。
社會(huì)不公使患者的不良情緒被積蓄，容易在和醫(yī)務(wù)人員交流時(shí)被激發(fā)。
圖片來(lái)源：123RF
2.患病對(duì)一個(gè)人生活的影響越來(lái)越大
患者的生活、事業(yè)都會(huì)受到重大影響，而產(chǎn)生各種強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，如果醫(yī)務(wù)人員不加以重視，只關(guān)注疾病，恐怕這時(shí)的醫(yī)患關(guān)系也不會(huì)太好。
患者得病，不僅會(huì)有病感反應(yīng)，還會(huì)產(chǎn)生一些心理社會(huì)需求。醫(yī)務(wù)人員在接待患者時(shí)，是當(dāng)作待治療的器官，還是作為待治療的人，還是作為一個(gè)待治療的社會(huì)人，這是需要我們考慮的。
二、怎樣認(rèn)識(shí)少數(shù)“危險(xiǎn)”的患者
這里所說(shuō)的危險(xiǎn)是指容易做出過(guò)激行為，需要醫(yī)務(wù)人員加以警惕。
1.品德低下，不尊重醫(yī)務(wù)工作者。
2.對(duì)社會(huì)絕望，拿醫(yī)生開(kāi)刀，***社會(huì)。
3.少數(shù)精神疾病患者。
4.心理不健康患者：
（1）自閉：致使人際交往和溝通能力不足。
（2）沖動(dòng)：思考狹隘極端，做事極端不考慮后果，暴力傾向。
（3）經(jīng)歷不幸的遭遇或成長(zhǎng)環(huán)境惡劣。
（4）沒(méi)有接受過(guò)良好的教育。
三、醫(yī)患溝通出現(xiàn)障礙
1.醫(yī)務(wù)人員的冷漠
（1）致使患者長(zhǎng)時(shí)間等待。
（2）多次就醫(yī)，一次不交待清楚。
（3）解釋不到位，對(duì)患者的問(wèn)題愛(ài)搭不理。
（4）醫(yī)療出了問(wèn)題就回避。
2.言辭不當(dāng)
包括書寫病歷不認(rèn)真，使患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不滿或誤解。
四、搞好醫(yī)患關(guān)系具體方法
搞好醫(yī)患關(guān)系并不復(fù)雜，可能只是幾句話，一個(gè)眼神，甚至一個(gè)動(dòng)作，都可以取得患者的信任。
婦產(chǎn)科鼻祖林巧稚醫(yī)師醫(yī)術(shù)非常高明，同時(shí)她也非常注意搞好醫(yī)患關(guān)系。在對(duì)待病人時(shí)，除給病人進(jìn)行認(rèn)真診治外，有時(shí)還會(huì)與病人簡(jiǎn)單溝通一下，比如你害怕不害怕呀，家里的人怎么看你的病，但沒(méi)有花很多語(yǔ)言去安慰病人，但她有一個(gè)很典型的行為就是問(wèn)完后經(jīng)常拍拍病人的肩膀，拉拉病人的手，以示親熱、鼓勵(lì)、安慰，非常簡(jiǎn)單。說(shuō)明只要我們有一顆愛(ài)心，也可以通過(guò)一些簡(jiǎn)單的方式和病人建立良好的溝通，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。
著名的心臟病專家胡大一，給自己的門診擬了一個(gè)很有意思的名字——雙心門診，他的解釋非常明確，第一，要治療患者的心臟，第二要治療患者的心靈。我們不能只關(guān)注患者的局部器官，還要注意患者的心理反應(yīng)，努力搞好醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患和諧，使患者的雙心都得到康復(fù)。
圖片來(lái)源：123RF
以下建議：
1.學(xué)會(huì)換位思考，讓患者感到被理解和被關(guān)愛(ài)。
2.給患者一份尊重，做好醫(yī)患溝通。
3.向患者提供有效的醫(yī)療信息和醫(yī)療服務(wù)，讓患者感到可以信賴。
4.做好感受性醫(yī)療服務(wù)。
5.做工作還是做事業(yè)。
通過(guò)醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的態(tài)度，通過(guò)對(duì)患者的一言一行來(lái)達(dá)到上述五項(xiàng)目標(biāo)。
醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)幫助患者克服心理的不良反應(yīng)。搞好醫(yī)患關(guān)系，是一個(gè)雙贏的理念，“患者之贏，醫(yī)方之贏”，患者從中受益，醫(yī)務(wù)人員也從中受益。為了杜絕傷醫(yī)事件，從我們醫(yī)護(hù)人員做起。
2018年3月14日14時(shí)許，被告人衛(wèi)敏陪同妻子曹某到?jīng)芸h醫(yī)院門診三樓內(nèi)鏡中心做腸鏡檢查。因?qū)δc鏡檢查過(guò)程不滿，被告人衛(wèi)敏遂在走廊里辱罵醫(yī)生，并與前來(lái)阻止的趙醫(yī)生發(fā)生沖突，持折疊***捅刺被害人趙醫(yī)生胸部，致其經(jīng)搶救無(wú)效當(dāng)日死亡。檢察機(jī)關(guān)認(rèn)為，被告人衛(wèi)敏為泄私憤，持刀殺人，故意非法剝奪他人生命，依法應(yīng)當(dāng)以故意殺人罪追究其刑事責(zé)任。
在這起暴力傷醫(yī)事件中，兇手并不是趙醫(yī)生的患者，趙醫(yī)生被殺純是無(wú)辜躺下。暴力傷醫(yī)，突破了法律底線，必須受到嚴(yán)懲！對(duì)待這種極其惡劣的違法犯罪行為，必須始終堅(jiān)持零容忍，保持高壓態(tài)勢(shì)，必須讓他們付出沉重的法律代價(jià)！
究其原因，為什么多次發(fā)生傷醫(yī)事件呢？
從上個(gè)案例中，我們可以得出以下結(jié)論，少數(shù)心理不健康、品德低下、對(duì)社會(huì)不滿的患者，到醫(yī)院就醫(yī)時(shí)如果不順利，就有可能釀成醫(yī)患**或刑事案件。
一、怎樣認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的患者
1.患者的不良情緒被積蓄
包括3個(gè)方面的原因：看病難，看病貴，媒體效應(yīng)。
社會(huì)不公使患者的不良情緒被積蓄，容易在和醫(yī)務(wù)人員交流時(shí)被激發(fā)。
圖片來(lái)源：123RF
患者的生活、事業(yè)都會(huì)受到重大影響，而產(chǎn)生各種強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，如果醫(yī)務(wù)人員不加以重視，只關(guān)注疾病，恐怕這時(shí)的醫(yī)患關(guān)系也不會(huì)太好。
患者得病，不僅會(huì)有病感反應(yīng)，還會(huì)產(chǎn)生一些心理社會(huì)需求。醫(yī)務(wù)人員在接待患者時(shí)，是當(dāng)作待治療的器官，還是作為待治療的人，還是作為一個(gè)待治療的社會(huì)人，這是需要我們考慮的。
二、怎樣認(rèn)識(shí)少數(shù)“危險(xiǎn)”的患者
這里所說(shuō)的危險(xiǎn)是指容易做出過(guò)激行為，需要醫(yī)務(wù)人員加以警惕。
1.品德低下，不尊重醫(yī)務(wù)工作者。
2.對(duì)社會(huì)絕望，拿醫(yī)生開(kāi)刀，***社會(huì)。
3.少數(shù)精神疾病患者。
4.心理不健康患者：
（1）自閉：致使人際交往和溝通能力不足。
（2）沖動(dòng)：思考狹隘極端，做事極端不考慮后果，暴力傾向。
（3）經(jīng)歷不幸的遭遇或成長(zhǎng)環(huán)境惡劣。
（4）沒(méi)有接受過(guò)良好的教育。
三、醫(yī)患溝通出現(xiàn)障礙
1.醫(yī)務(wù)人員的冷漠
（1）致使患者長(zhǎng)時(shí)間等待。
（2）多次就醫(yī)，一次不交待清楚。
（3）解釋不到位，對(duì)患者的問(wèn)題愛(ài)搭不理。
（4）醫(yī)療出了問(wèn)題就回避。
2.言辭不當(dāng)
包括書寫病歷不認(rèn)真，使患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不滿或誤解。
四、搞好醫(yī)患關(guān)系具體方法
搞好醫(yī)患關(guān)系并不復(fù)雜，可能只是幾句話，一個(gè)眼神，甚至一個(gè)動(dòng)作，都可以取得患者的信任。
婦產(chǎn)科鼻祖林巧稚醫(yī)師醫(yī)術(shù)非常高明，同時(shí)她也非常注意搞好醫(yī)患關(guān)系。在對(duì)待病人時(shí)，除給病人進(jìn)行認(rèn)真診治外，有時(shí)還會(huì)與病人簡(jiǎn)單溝通一下，比如你害怕不害怕呀，家里的人怎么看你的病，但沒(méi)有花很多語(yǔ)言去安慰病人，但她有一個(gè)很典型的行為就是問(wèn)完后經(jīng)常拍拍病人的肩膀，拉拉病人的手，以示親熱、鼓勵(lì)、安慰，非常簡(jiǎn)單。說(shuō)明只要我們有一顆愛(ài)心，也可以通過(guò)一些簡(jiǎn)單的方式和病人建立良好的溝通，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。
著名的心臟病專家胡大一，給自己的門診擬了一個(gè)很有意思的名字——雙心門診，他的解釋非常明確，第一，要治療患者的心臟，第二要治療患者的心靈。我們不能只關(guān)注患者的局部器官，還要注意患者的心理反應(yīng)，努力搞好醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患和諧，使患者的雙心都得到康復(fù)。
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2.給患者一份尊重，做好醫(yī)患溝通。
3.向患者提供有效的醫(yī)療信息和醫(yī)療服務(wù)，讓患者感到可以信賴。
4.做好感受性醫(yī)療服務(wù)。
5.做工作還是做事業(yè)。
通過(guò)醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的態(tài)度，通過(guò)對(duì)患者的一言一行來(lái)達(dá)到上述五項(xiàng)目標(biāo)。
醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)幫助患者克服心理的不良反應(yīng)。搞好醫(yī)患關(guān)系，是一個(gè)雙贏的理念，“患者之贏，醫(yī)方之贏”，患者從中受益，醫(yī)務(wù)人員也從中受益。為了杜絕傷醫(yī)事件，從我們醫(yī)護(hù)人員做起。
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