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    綜合就醫(yī)者和現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員記者得知，此事或因護(hù)士向就醫(yī)者核對名字有關(guān)。一位患者告訴記者，當(dāng)時(shí)采血護(hù)士向男子詢問名字，但是男子顯然有些不太冷靜，反問“檢查單上不是有嗎？”護(hù)士對此顯然很委屈，她們表示口頭核對采血者的名字，是為了避免因?yàn)榛颊吣缅e(cuò)單子造成檢查單的名字與患者本人不一致，本意是為了對患者負(fù)責(zé)。但是這位患者顯然不理解，甚至歪曲。情緒頗為激動(dòng)，采血尚未開始?xì)夥站途o張起來。

    近期“醫(yī)患”問題事件不斷。18日，大連市一名護(hù)士因核對患者名字遭到一飛腳。在記者聯(lián)系走訪的市多家醫(yī)院的醫(yī)患沖突中，急診室兒科婦科發(fā)生的頻率最高。

    突發(fā)事件

    護(hù)士之間交流引來一腳

    18日9時(shí)30分，一起醫(yī)患沖突正在大連市一家三甲級醫(yī)院上演，就醫(yī)者是一個(gè)20多歲的小伙子，他叫罵著追進(jìn)門診采血室工作區(qū)內(nèi)，一腳踹向躲在角落里的一名護(hù)士。

    記者趕到現(xiàn)場時(shí)，雙方都已去了派出所，原本整潔的采血室內(nèi)，消毒柜被推翻在地，輸液車也瘸了腿，甚至一塊玻璃隔斷掉了下來，框架變形扭曲。

    說起當(dāng)時(shí)的情況，就醫(yī)者和醫(yī)務(wù)人員顯然還沒有從驚慌中緩過神兒來，一位工作人員直接感嘆：聽說過急診室醫(yī)護(hù)人員被打罵的事，現(xiàn)在都打到采血室來了。

    綜合就醫(yī)者和現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員記者得知，此事或因護(hù)士向就醫(yī)者核對名字有關(guān)。一位患者告訴記者，當(dāng)時(shí)采血護(hù)士向男子詢問名字，但是男子顯然有些不太冷靜，反問“檢查單上不是有嗎？”護(hù)士對此顯然很委屈，她們表示口頭核對采血者的名字，是為了避免因?yàn)榛颊吣缅e(cuò)單子造成檢查單的名字與患者本人不一致，本意是為了對患者負(fù)責(zé)。但是這位患者顯然不理解，甚至歪曲。情緒頗為激動(dòng)，采血尚未開始?xì)夥站途o張起來。

    此時(shí)剛剛從衛(wèi)生間回來的護(hù)士李某聽到爭吵后問“怎么了”,男子又質(zhì)問道“關(guān)你什么事兒”.

    待男子終于抽完血離開，護(hù)士李某與同事交流起剛才的不快，并肯定“應(yīng)該核對名字”,在李某看來，尤其像這位患者名字中有“丹”這樣男性女性通用的字，更應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。

    然而剛走不遠(yuǎn)的男患者不知是不是又誤解了，突然返回，不由分說叫罵著沖進(jìn)工作區(qū)踹了李某一腳。

    醫(yī)患沖突

    急診室兒科婦科成重災(zāi)區(qū)

    “別提了，現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員被打的事兒特別多。”大連醫(yī)科大學(xué)醫(yī)務(wù)部一名醫(yī)務(wù)人員感嘆道。

    采訪中這名醫(yī)務(wù)人員告訴記者，以前很多患者的依從性非常好，現(xiàn)在有些患者來看病時(shí)，一開始就抱著敵對的情緒，稍有不滿意，就可能吵起來，嚴(yán)重的甚至可能動(dòng)起手來。這種情況在急診室、兒科、婦科發(fā)生的頻率最高。

    記者了解到，就在這個(gè)月初，附屬二院的一名護(hù)士也被打了，原因是她給一名就醫(yī)兒童采血時(shí)，第一次沒有抽出來，她趕緊向家長賠禮道歉，第二次就抽出來了，但是完事兒后家長兩個(gè)大嘴巴子就打在了護(hù)士的臉上。**者最終被行政拘留。“如果說醫(yī)患**，只是醫(yī)患矛盾的一個(gè)表現(xiàn)，那么像這樣的醫(yī)患沖突，真的稱不上**，但是反映出來的則是患者對醫(yī)護(hù)人員的冷漠和不信任，這更讓醫(yī)院感到壓力大。”這名醫(yī)務(wù)人員說。

    據(jù)一位長期駐院民警介紹，日常工作中，他也經(jīng)常對一些患者和醫(yī)生間發(fā)生的爭執(zhí)事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和總結(jié)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中大都是由于一些誤會(huì)引發(fā)的。比如有患者反應(yīng)醫(yī)生出診時(shí)拖拖拉拉甚至不顧患者而在診室內(nèi)閑聊，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者所認(rèn)為的閑聊實(shí)際上是醫(yī)生在向另外的患者詢問病情和病史，前來看病的患者往往心情不好、情緒急躁，而這樣的情形下，一旦產(chǎn)生不滿很容易升級成暴力事件。

    這位民警呼吁醫(yī)患之間多加溝通，加深了解，增進(jìn)互信，只有這樣才能避免矛盾增多升級。患者如果在就醫(yī)過程中發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員存在不規(guī)范，應(yīng)當(dāng)通過正規(guī)途徑尋求訴求。

    打罵之外

    醫(yī)護(hù)人員成情緒宣泄對象

    “被打被罵，簡直無法想象。”采訪中記者發(fā)現(xiàn)對于醫(yī)患沖突，急診室醫(yī)護(hù)人員的反應(yīng)最大。

    大連醫(yī)科大學(xué)附屬一院急診室的一位外科醫(yī)生告訴記者，作為急診科的大夫，因?yàn)橥话l(fā)事件多，工作節(jié)奏快，情緒本來就焦躁，但是當(dāng)患者或家屬不滿意張口就辱罵時(shí)，為了穩(wěn)定自己的情緒保證工作的正常進(jìn)行，還得忍著，長期下來身心俱疲。

    然而就是在這種情況下，醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常被當(dāng)做情緒宣泄的對象。這位急診大夫告訴記者，在辱罵甚至是毆打醫(yī)護(hù)人員的患者或家屬當(dāng)中，有人喝酒失去了理智，或是酒后被人打了，到醫(yī)院后就把氣撒到醫(yī)生的頭上，沒有辦法和患者講道理。

    就在這個(gè)月13日，120急救車將一名車禍?zhǔn)軅哪凶铀偷酱筮B市第三人民醫(yī)院，陪同他前來的還有另一名男子，兩人都是渾身酒氣。到了醫(yī)院后，那名受傷男子不僅不配合治療，還躺在地上滿地打滾，撕扯醫(yī)護(hù)人員，甚至將擔(dān)架床扔了出去。

    當(dāng)民警趕到兩人酒醒后，表示對當(dāng)時(shí)的舉動(dòng)非常后悔，這讓醫(yī)護(hù)人員頗為無語。

    追問

    醫(yī)療**重災(zāi)區(qū)在哪？

    “不難發(fā)現(xiàn)，三級醫(yī)院、地區(qū)性中心醫(yī)院成醫(yī)療**重災(zāi)區(qū)。”中國醫(yī)師協(xié)會(huì)法律事務(wù)部主任鄧?yán)麖?qiáng)在接受媒體采訪時(shí)曾表示。

    由于這類醫(yī)院診療量大、疑難險(xiǎn)癥多，一旦治療效果與患者預(yù)期不符，容易出現(xiàn)矛盾；還有一些患者排兩三個(gè)小時(shí)隊(duì)，醫(yī)生三五分鐘就打發(fā)了，心存不滿，卻沒看到有些醫(yī)生一天看幾十個(gè)號，連水都不敢喝！與此同時(shí)，誤診誤操作、診療費(fèi)用高、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差等原因也是“***”.

    安保措施可否“治本”?

    據(jù)了解，本市大醫(yī)院基本都設(shè)立警務(wù)室，今年甘井子**分局更在全區(qū)2、3級醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)，建立了6家警務(wù)工作室，派出12名專職民警進(jìn)駐，維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部及周邊治安秩序、調(diào)處醫(yī)患**。但安保警力入院究竟有多大作用？采訪中一醫(yī)院保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人表示，加強(qiáng)安保是好事，但并不愿意看到今后的醫(yī)患關(guān)系一開始就建立在對立、緊張的基礎(chǔ)上。“就像有些患者一進(jìn)醫(yī)院就拿著一個(gè)錄像機(jī)、手機(jī)攝像來就診，在這種情況下醫(yī)護(hù)人員心態(tài)又如何？希望醫(yī)患之間建立起一種真正互相理解、包容的關(guān)系。”

    數(shù)字

    據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)，自2002年9月《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施以來，中國醫(yī)療**的發(fā)生率平均每年上升22.9%.據(jù)醫(yī)療行業(yè)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，2012年，中國每所醫(yī)院年平均發(fā)生暴力傷醫(yī)事件約27次。記者了解到，鑒于接連發(fā)生的傷醫(yī)事件，上月，國家衛(wèi)計(jì)委聯(lián)合**部緊急發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見》，醫(yī)院要按照不低于在崗醫(yī)務(wù)人員總數(shù)3%或20張病床1名保安的標(biāo)準(zhǔn)配備。

    國外如何避免醫(yī)患沖突

    美國

    醫(yī)院大門必須裝備金屬探測器，以避免兇器入內(nèi)，安裝報(bào)警鈕

    設(shè)置緊急員工避險(xiǎn)房間

    醫(yī)院有嚴(yán)格的門禁制度，對有暴力記錄的患者限制進(jìn)入

    加拿大

    ?？漆t(yī)生負(fù)治療責(zé)任卻不與患者直接接觸

    在非手術(shù)輪候時(shí)間醫(yī)生一般不在醫(yī)院，減少摩擦

    醫(yī)院和醫(yī)生本身只有處方權(quán)沒有售藥權(quán)，隔絕金錢往來

    英國

    醫(yī)生與醫(yī)院是雇傭關(guān)系，如果因?yàn)獒t(yī)生的診療導(dǎo)致病人受傷害，醫(yī)生必須直接承擔(dān)法律責(zé)任

    設(shè)立MPS醫(yī)師組織，幫助醫(yī)生處理病人的投訴

    日本

    醫(yī)院有預(yù)約制度

    醫(yī)院設(shè)立“患者服務(wù)至上委員會(huì)”,為患者提供各種生活供需品、指派護(hù)工人員、接待投訴、聆聽煩惱