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護(hù)士辦“空姐”惹爭(zhēng)議 院方:與患者拉近距離

2014-09-16 11:29 閱讀:1329 來(lái)源:醫(yī)脈通 責(zé)任編輯:李思杰
[導(dǎo)讀] 連日來(lái),因?yàn)樽尵奶暨x的20名護(hù)士身著粉紅色空姐服飾為患者開展導(dǎo)醫(yī)服務(wù),鄭州市第一人民醫(yī)院賺足了公眾眼球,也引來(lái)各方爭(zhēng)論。 支持者認(rèn)為,空姐護(hù)士是醫(yī)院的一項(xiàng)創(chuàng)新之舉,雖然只是個(gè)形式,但表明了醫(yī)院力爭(zhēng)為患者提供更好服務(wù)的態(tài)度,有利于緩解日益緊張

    連日來(lái),因?yàn)樽尵奶暨x的20名護(hù)士身著粉紅色“空姐”服飾為患者開展導(dǎo)醫(yī)服務(wù),鄭州市第一人民醫(yī)院賺足了公眾眼球,也引來(lái)各方爭(zhēng)論。
 


    支持者認(rèn)為,“空姐護(hù)士”是醫(yī)院的一項(xiàng)“創(chuàng)新”之舉,雖然只是個(gè)形式,但表明了醫(yī)院力爭(zhēng)為患者提供更好服務(wù)的態(tài)度,有利于緩解日益緊張的醫(yī)患矛盾,值得提倡并鼓勵(lì)。

    反對(duì)者則認(rèn)為,與其在護(hù)士穿著上做文章、下功夫,不如實(shí)實(shí)在在地提高醫(yī)療業(yè)務(wù),降低醫(yī)療費(fèi)用,改善醫(yī)療服務(wù),靠換“空姐”服不僅不現(xiàn)實(shí),更像是在作秀和制造“噱頭”.

    院方為提高服務(wù)質(zhì)量

    爭(zhēng)論源于鄭州市第一人民醫(yī)院近日推出的一項(xiàng)“導(dǎo)醫(yī)航空服務(wù)模式”:由20名形象、氣質(zhì)俱佳的護(hù)士,身穿粉紅色“空姐”服飾,在醫(yī)院進(jìn)行迎賓,介紹就診程序,護(hù)送危重病人,為患者端茶倒水、掛號(hào)、取藥、開電梯等生活服務(wù)。

    在鄭州市第一人民醫(yī)院看來(lái),導(dǎo)醫(yī)崗位是醫(yī)院的窗口,一方面可以鼓勵(lì)員工像空姐那樣,將病人當(dāng)做航空乘客來(lái)悉心服務(wù),以提升護(hù)士的責(zé)任心與耐心,用微笑化解醫(yī)患矛盾。另一方面,區(qū)別于傳統(tǒng)的“白衣天使”服飾,衣著靚麗的“空姐”服能夠更快引起注意,有利于拉近院方與患者的距離,方便患者在導(dǎo)醫(yī)的指引下盡快就醫(yī)。

    事實(shí)上,不僅僅在鄭州,此前江蘇省淮安市、江西省九江市也有醫(yī)院要求部分護(hù)士穿著“空姐”制服上班,這些被稱為“醫(yī)院特色”的舉措無(wú)一例外都是為了“提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)護(hù)水平”.

    “事實(shí)上‘空姐’服裝只適用于導(dǎo)診,所有的護(hù)士崗位依然是護(hù)士服裝,輿論對(duì)此有很大誤解。”鄭州第一人民醫(yī)院的一位工作人員解釋說(shuō),導(dǎo)醫(yī)是窗口崗位,其形象氣質(zhì)對(duì)提升醫(yī)院形象很有好處,而且導(dǎo)醫(yī)的舉止更規(guī)范,語(yǔ)氣更有親和力,能夠舒緩醫(yī)患之間緊張的氛圍,改善醫(yī)療環(huán)境并增加公眾認(rèn)同感。

    多數(shù)患者網(wǎng)友不買賬

    一些市民對(duì)此表示了認(rèn)可。在鄭州工作的高超說(shuō),醫(yī)院往往給人冰冷、壓抑的印象,導(dǎo)醫(yī)穿“空姐”服是注重患者情緒、加強(qiáng)對(duì)其內(nèi)心關(guān)懷的一種體現(xiàn),無(wú)可厚非。“國(guó)外很多醫(yī)院都注重從醫(yī)療環(huán)境上著手,關(guān)注患者的就醫(yī)感受。”

    但是更多的患者和網(wǎng)友卻似乎對(duì)醫(yī)院的此舉并不買賬。陪同母親前去鄭州第一人民醫(yī)院看病的小王說(shuō),病人要的是健康服務(wù)和醫(yī)護(hù)人員積極的救治,不是長(zhǎng)得好看還有穿花里胡哨的服裝,“醫(yī)院畢竟不是消費(fèi)場(chǎng)所,感覺(jué)穿‘空姐’服有點(diǎn)夸張,在做表面文章。”

    網(wǎng)友“無(wú)緣邂逅”認(rèn)為,去醫(yī)院是為了看病,不是去看表演,不如擁有高超的醫(yī)術(shù)、實(shí)惠的價(jià)格和高尚的醫(yī)德。“穿上‘空姐’服裝,是為了讓患者享受到與航空同等的服務(wù)么?”

    更有一些網(wǎng)友調(diào)侃,護(hù)士的服務(wù)要求比空姐高多了。除了醫(yī)院不自信外,還說(shuō)明去醫(yī)院看病和乘坐飛機(jī)都是高消費(fèi),“是要漲價(jià)的節(jié)奏”.

    “醫(yī)療行為是神圣的,不同行業(yè)的價(jià)值要求不同。護(hù)士所應(yīng)具有的職業(yè)特性絕不是學(xué)來(lái)空姐的熱情周到、青春靚麗就可以滿足的。”河南省一家重點(diǎn)醫(yī)院的張護(hù)士長(zhǎng)說(shuō),白大褂不僅代表了衛(wèi)生,也象征著醫(yī)德和醫(yī)護(hù)人員白衣天使般的心靈。與其力爭(zhēng)外形要像空姐,倒不如提高自身醫(yī)護(hù)水平、積累豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)得更實(shí)在。

    鏈接

    職業(yè)服當(dāng)體現(xiàn)職業(yè)精神

    護(hù)士服分為護(hù)士帽、服裝、鞋。其中,護(hù)士帽分為燕尾帽和圓筒帽兩種。

    女護(hù)士一般戴燕尾帽,男護(hù)士不用戴,在必要時(shí)(手術(shù)室及特殊無(wú)菌技術(shù)操作時(shí)),無(wú)論男女護(hù)士都戴一次性圓筒帽。

    普通護(hù)士服適用于普通門診、病房和社區(qū)服務(wù),款式有護(hù)士裙服、中長(zhǎng)外衣式及上下衣褲的套服式。

    在世界各國(guó),各種顏色、樣式的護(hù)士服層出不窮,不過(guò)縱觀各國(guó)護(hù)士服,仍以傳統(tǒng)白色為主。

    北京市屬醫(yī)院已全部更換統(tǒng)一的護(hù)士服。新護(hù)士服色彩更加豐富,其中門診護(hù)士著白衣,急診和ICU護(hù)士服為藍(lán)色,兒科護(hù)士服是果綠色,產(chǎn)科護(hù)士服為水晶粉色。

    鄭州導(dǎo)醫(yī)身著空姐制服的新聞引發(fā)爭(zhēng)議后,全國(guó)不少醫(yī)院護(hù)士身著空姐制服的新聞紛紛被網(wǎng)友挖出。網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于護(hù)士職業(yè)裝的爭(zhēng)議持續(xù)發(fā)酵。

    一個(gè)與之相反的故事是,最近在加拿大有一名員工因?yàn)槁殬I(yè)著裝不當(dāng)丟掉了工作。馬航MH370飛機(jī)失蹤之后,美國(guó)**電視臺(tái)租借一公司模擬駕駛艙拍攝電視節(jié)目。薩卡多作為飛行訓(xùn)練的專業(yè)人士被派去參加上鏡報(bào)道。他隨隨便便地穿著寬松的牛仔褲、T恤衫,外加紐扣沒(méi)系、袖子卷起、皺皺巴巴的襯衫。節(jié)目播出后,該公司接到許多觀眾的投訴,指責(zé)薩卡多的著裝缺乏職業(yè)精神。輿論壓力之下,該公司老板解雇了薩卡多。

    職業(yè)裝為何能夠在不同的城市,不同的國(guó)家,引發(fā)爭(zhēng)議,甚至是軒然**?

    在什么場(chǎng)合穿什么服裝。家里是私人領(lǐng)地,穿什么都無(wú)所謂。外出休閑度假,當(dāng)然可以穿得隨意舒適。但是,在工作與社交場(chǎng)合,很多國(guó)家的定義是著裝必須得體,符合職業(yè)規(guī)范、依循社交慣例、遵守歷史傳統(tǒng)。職業(yè)著裝不是簡(jiǎn)單的“工作服”,而是與自己的職業(yè)相稱的服裝。薩卡多正是在一個(gè)涉及生命的嚴(yán)肅崗位上因?yàn)榉b表現(xiàn)出來(lái)的隨意感惹了眾怒,丟了工作。

    再來(lái)說(shuō)說(shuō)引發(fā)爭(zhēng)議的護(hù)士服。現(xiàn)代意義上的護(hù)士服起源于南丁格爾時(shí)代,以“清潔、整齊、利于清洗”為原則統(tǒng)一護(hù)士著裝。從南丁格爾創(chuàng)立現(xiàn)代護(hù)理職業(yè)開始,護(hù)士服延續(xù)至今已經(jīng)成為一種神圣的職業(yè)象征。

    從技術(shù)層面講,護(hù)士服有一個(gè)很重要的作用就是隔離防護(hù),防止醫(yī)院內(nèi)交叉感染的發(fā)生??战愕穆殬I(yè)要求和服務(wù)規(guī)范未必適用于護(hù)士,而出于救死扶傷的職業(yè)特性,護(hù)士的職業(yè)要求,并非就不如空姐。 “空姐式護(hù)士服務(wù)”,在形式上是對(duì)護(hù)士傳統(tǒng)形象毫無(wú)必要、也毫無(wú)價(jià)值的顛覆,為了迎賓、導(dǎo)醫(yī)而專門挑選“形象、氣質(zhì)佳的護(hù)士”,顯然是本末倒置,偏離了護(hù)士的本職。甚至傳遞出醫(yī)學(xué)護(hù)理等同于禮儀服務(wù)的誤讀。

    事實(shí)上,相比訓(xùn)練護(hù)士提供空乘式的微笑服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量還有更重要話題需要關(guān)注。比如,護(hù)理服務(wù)極低廉的定價(jià)使醫(yī)院不愿多錄用護(hù)士;報(bào)酬低廉、工作繁重,致使護(hù)士頻頻跳槽,隊(duì)伍穩(wěn)定性差等等,都是現(xiàn)在護(hù)理質(zhì)量提高上的瓶頸。

    職業(yè)服裝的要求,起源和根本都是職業(yè)崗位的需求。“儀式感”的需求在于恰當(dāng)符合職業(yè)精神要求,既不能太隨意,也不能太刻意。


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