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急診室,一個無法安靜的地方

2014-09-15 16:34 閱讀:1822 來源:醫(yī)脈通 責任編輯:李思杰
[導讀] 一陣急促的救護車聲由遠及近,匆忙的腳步聲混著擔架的車輪滾動聲,夾雜著病人痛苦的**聲以及家人焦急的催促聲,在海南省人民醫(yī)院秀英急診科蔓延開來。 像這樣的場景每天都在這里上演,無論白天黑夜,絡繹不絕的掛號隊伍,無法停下來的護士,連續(xù)多個小時無

    一陣急促的救護車聲由遠及近,匆忙的腳步聲混著擔架的車輪滾動聲,夾雜著病人痛苦的**聲以及家人焦急的催促聲,在海南省人民醫(yī)院秀英急診科蔓延開來。

    像這樣的場景每天都在這里上演,無論白天黑夜,絡繹不絕的掛號隊伍,無法停下來的護士,連續(xù)多個小時無休的醫(yī)生。有人來了笑著走出去,有人來了生命止于此,傷痛、欣慰、無奈、委屈……錯綜交雜。

    這里是一個永遠無法安靜的地方。

    一聲嘆息

    “當急診醫(yī)生都不敢生病”

    下午5點左右,在省人民醫(yī)院急診科二樓的狹小走廊,一兩個護士正在吃著盒飯,幾句簡單的交談成了工作之余的休閑方式。

    由于急診科的忙碌高峰集中在下午5點之后,匆忙吃完飯,大家就得趕到樓下開始連續(xù)數(shù)小時的工作。而休息室里的上下鋪,對于他們來說,幾乎已經(jīng)成了擺設。

    穿著白大褂的醫(yī)生坐在桌子前,被接連而來的病人及家屬團團圍繞著;穿著藍色制服的護士則不停地準備各種藥品,核對著看病單據(jù),還不時地要回答病人的問題。

    數(shù)小時的忙碌讓他們看起來疲憊不堪,人手不夠、任務重等成了急診科的難題。

    “人員流動大,也沒人愿意來急診室,甚至有人寧可去擺攤燒烤,也不愿意再做這行”,這樣的回答難免讓人有點驚訝。“這一點都不夸張,才十多個醫(yī)生,每個醫(yī)生至少要連續(xù)工作4個小時,而護士則可能要連續(xù)工作七八個小時”.

    已經(jīng)在急診科做了5年護士的王莉莉一邊忙著配藥,一邊無奈地說:“幾個小時下來腳都是麻的,有的時候一天都挨不到椅子”.

    在這種情況下,生病都變得奢侈起來,“急診科的醫(yī)生都是一個蘿卜一個坑,沒有人有時間替你”,作為外科醫(yī)生的唐楠深有感觸。上個星期他感冒發(fā)燒,只好在休息室輸液。有的時候輸不完,就拔下來,先去工作應急,之后再回到休息室繼續(xù)輸液。

    遭遇攻擊

    “你看不好,我就要你的命”

    近幾年,醫(yī)患關系變得比較緊張,作為醫(yī)院窗口地帶,急診科無可避免。而談及這個問題,急診科的每個人好像都有說不盡的委屈:“每天你都不知道哪個病人或者家屬的拳頭就可能落下來”、“雖然沒有發(fā)生在自己身上,但也確實見過”……“陀螺”式的工作加上安全的擔憂,讓急診科的醫(yī)生們不堪重負。有一次,一個男醫(yī)生直接被病人家屬扔來的椅子砸中頭部,而唐楠也表示2008年自己和兩個男護士在值班的時候被幾個醉漢給打了。“不能還手,否則事情就沒這么簡單了”.

    相比人身攻擊,語言攻擊成了急診科醫(yī)務人員的“家常便飯”.醫(yī)生們表示每天都要面對那么多的病人,很難臉上有表情,如果略顯疲憊,病人就會埋怨。如果不微笑說話,事后就會被投訴。有的病人一上來就會恐嚇道:“你看不好,我就要你的命”,有的還會威脅稱“我要記者來曝光你們”……唐楠表示每人每天都會遇到這么兩三個人,但是沒有選擇,醫(yī)生只能沉默“冷處理”.有時候真的讓人很寒心,回到家也只能通過打游戲等方式進行排解和發(fā)泄。

    哭笑不得

    奇葩病人事兒多,“溜號逃單”不少見

    急診科每天都會接待很多的病人,形形**,還有很多讓人哭笑不得的事情。王莉莉說,省人民醫(yī)院作為接收“三無人員”的醫(yī)院之一,很多流浪漢或者醉漢等經(jīng)常被救護車送到急診科來。在登記相關信息時,有的時候根本叫不醒當事人,有的時候連他們自己都不知道自己是誰,甚至連身份證或者其他證件都沒有。所以護士還要想盡各種辦法確定他們的身份,還要幫他們聯(lián)系親人家屬,或者聯(lián)系相關的部門來協(xié)調解決。

    有的時候在治療一些病人后,病人表示沒有錢,直接耍無賴,有些還會待在急診科的床上不肯走,甚至長達一兩天,醫(yī)務人員拿他們沒有任何辦法。然而在醫(yī)務人員不注意的時候,他們就混在人群中悄悄地溜走了,直接“逃單”.

    有一次,一家三口遭遇了車禍。由于傷勢不同,需要不同科室的醫(yī)生進行診斷,但是父母卻執(zhí)意要求一家三口必須在一起,要看就得一個醫(yī)生看,不能分開。這讓醫(yī)生有點哭笑不得,勸解無效后,只好讓不同科室的醫(yī)生湊到一起給他們分別看病。

    感動欣慰

    病人家屬感恩情,聯(lián)系六年未間斷

    急診室忙碌的工作環(huán)境也讓醫(yī)務人員的業(yè)余生活變得單調起來,“回到家就是想睡覺”、“看見家人也不想說話”、“女朋友有時候會覺得自己忽視了她,也經(jīng)常會鬧些小矛盾”……那又是什么讓他們堅持下來的呢?唐楠直言不諱地告訴記者,很多都是無可奈何,但是還是會夾雜一些感動的故事和溫馨的動力。

    現(xiàn)年32歲的唐楠在急診科還算比較年輕的醫(yī)生,2006年參加工作。回首過往,有一件事讓他欣慰不已。2009年,一個小男孩的雙腿出現(xiàn)了問題,父母帶著他去了好幾家醫(yī)院都沒有好轉,后來孩子被轉到了他這里,進行了矯形手術。然而由于男孩的父母要去外地打工養(yǎng)家糊口,孩子只能自己躺在病床上。“那時候孩子腿部的各個關節(jié)因為不活動都已經(jīng)僵硬了”,于是唐楠便天天去幫孩子**,幫他活動腿部,就這樣堅持了半年。小男孩的腿部康復得不錯,男孩的父母當時激動地快哭了。后來唐楠進入省人民醫(yī)院,男孩的父母還是經(jīng)常給他打電話發(fā)短信,噓寒問暖。

    還有一次,唐楠值夜班,凌晨5點多,忙碌的他剛走出科室,就聽到病人家屬感慨道:“醫(yī)生這活真不是人干的,這一晚上太辛苦了”.就是這么一句話讓唐楠感動了一天,“至少說明我們被人理解和肯定了”.

    美好希冀

    重拾信任,讓病患關系回到從前

    說起急診科的故事,從醫(yī)約30來年的急救科主任張蕾蕾感受頗深。1982年她就參加了工作,那時候醫(yī)生的地位很高,每次看病,病人總是將自己的狀況全部真實地告訴醫(yī)生,事后還會送一些土特產或者雞蛋什么的表示感謝。而現(xiàn)在病人多半會隱瞞一些病情,或者直接不信任醫(yī)生。如果體檢一圈下來,沒有問題,病人會覺得醫(yī)生不行,或者不走心,是在坑騙自己的錢財。曾經(jīng)一對公婆因家庭問題大打出手,男方頭部被抓傷,來到醫(yī)院給他打了破傷風的針。事后他又回來醫(yī)院鬧,說醫(yī)生給他打錯了,醫(yī)生再三解釋都無效,男方躺在地上開始哭天罵地,并打110報警。“這不難看出病人對醫(yī)生的不信任”.

    “理解、信任是醫(yī)生和病人都應該努力的方向”,張蕾蕾感慨道,無理取鬧的還是少數(shù),多數(shù)的病人還是比較通情達理的,況且作為醫(yī)生要求的不多,也不需要什么特別感謝的話語,只要彼此能夠體諒就夠了。


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