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    近日，有一段簡短的視頻引起廣泛關(guān)注：陜西榆林市某醫(yī)院的一位大夫?qū)η皝磙k理業(yè)務(wù)的患者態(tài)度粗暴，不僅喊著“你愛辦不辦”“不辦了，你愛去哪兒投訴就去哪兒投訴”等一些不講理的話，同時其拍桌子、踹凳子等行為也讓大家看在眼里。視頻在網(wǎng)上發(fā)布后，院方迅速作出處理決定，對涉事的病理科主任王某停職檢查，全院通報批評。事實果真如此嗎？

    到醫(yī)院退押金 視頻顯示醫(yī)生態(tài)度暴躁

    12月28日，一段長1分32秒的視頻在微博中流傳開來，視頻內(nèi)容顯示，拍攝者找到榆林市北方醫(yī)院病理科退押金，卻被告知200元的押金只能退150元，當(dāng)拍攝者詢問為何不全額退款時，一位醫(yī)護人員顯得很不耐煩，稱當(dāng)時交押金的時候已經(jīng)告知患者要扣除50元，而且該醫(yī)護人員態(tài)度十分暴躁。

    視頻發(fā)出后，網(wǎng)友紛紛指責(zé)該醫(yī)護人員態(tài)度惡劣。同時，也有網(wǎng)友對視頻中提到的押金到底該不該全額退產(chǎn)生了疑問。據(jù)了解，根據(jù)《病理科建設(shè)與管理指南》中的規(guī)定，患者借閱切片時，每張需交押金100元，患者退還切片時醫(yī)院退還押金，如損壞丟失則不退還。

    主管領(lǐng)導(dǎo)向患者道歉 院方退還50元

    前來理論并拍攝視頻的吳先生，是曾在北方醫(yī)院就醫(yī)的患者吳女士的哥哥。去年12月17日，吳女士被診斷為宮頸癌可疑，隨后吳女士前往西安治療。12月22日，吳先生來到醫(yī)院幫其妹妹借了2片病理切片，并交了200元押金。12月26日，吳先生到醫(yī)院返還切片時被告知只能退150元，于是便發(fā)生了**。

    “吳女士借的切片是其腫瘤細胞的醫(yī)學(xué)存檔，醫(yī)院需保存30年，但患者借閱后，切片都需要重新制作，所以雖然沒有規(guī)定收費，但很多醫(yī)院都會收取一部分費用作為重新制片的費用。”北方醫(yī)院病理科一位工作人員稱，此前切片借閱的情況很少，一年也沒有幾次，所以平時也沒人在意這個事。

    該名工作人員表示，當(dāng)天吳先生和另一名男子來醫(yī)院退押金時態(tài)度也不是很好，網(wǎng)絡(luò)上的視頻只是王某吵的時候錄下的，并沒有反應(yīng)完整情況。該工作人員還透露，其實吳女士去西安進一步治療的醫(yī)院還是王某幫忙聯(lián)系的。

    12月29日中午，榆林市北方醫(yī)院發(fā)出一份處理通報，通報中稱，醫(yī)院得知此事后高度重視，并臨時做出決定，對涉事的病理科主任王某進行停職檢查，主管副院長、副書記和王某給患者當(dāng)面道歉，退還多收的50元。同時，此事的具體情況第一時間向市衛(wèi)生局進行了匯報。

    患者表示接受道歉 不愿再繼續(xù)追究

    12月30日中午，患者吳女士稱，該事件已經(jīng)過去，她不想再參與。而此前吳女士接受院方登門道歉時也表示，感謝醫(yī)生此前對自己治療的幫助，對此次**不愿繼續(xù)追究。

    涉事的病理科主任王某事發(fā)后已被停職，其電話無法接通。據(jù)其同事介紹，王某從事醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)快30年了，是一名老醫(yī)生，事件曝光后對她的打擊很大。

    12月30日下午，榆林市北方醫(yī)院對此事正式作出處理決定：一、撤銷王某病理科主任職務(wù)，并在全院通報批評；二、扣除病理科所有人員一個季度獎金；三、責(zé)成主管院長書面檢查。

    “就此事而言，王某惡劣的態(tài)度和病理科違規(guī)收費是不爭的事實，我們對其作出嚴厲的處罰符合相關(guān)規(guī)定。”榆林市北方醫(yī)院紀檢書記吳生玉稱，此事過后，全院還將開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治工作，杜絕此類事件再次發(fā)生。

    反思

    誠然，視頻中的一系列言行出現(xiàn)在一個大夫身上，確實令人有些難以接受。但仔細看過視頻后應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)，這位大夫情緒如此激動應(yīng)該事出有因，只不過這個“因”沒有在這段視頻中體現(xiàn)出來。視頻中這位大夫幾次說“你那些話是什么意思”之類的話，但這些在視頻中卻沒有交代。這說明該視頻是經(jīng)過剪輯的缺損版，或本身就不完整，沒有真實再現(xiàn)事件的全貌。

    醫(yī)生也是人，也有喜怒哀樂，高興時會有笑臉，悲傷時會流淚，生氣時會失態(tài)。任何將其個人情緒的爆發(fā)機械地上升到醫(yī)德高度的觀點，對大夫個人來說都是不公平的。有時，人與人在交流過程中因為意見不一或是言語不當(dāng)而引發(fā)的爭吵，就像鄰里之間因雞毛蒜皮的小事吵架，與醫(yī)生和患者的身份并無多大關(guān)系。

    之所以醫(yī)生和患者之間的“故事”會引起廣泛關(guān)注，是當(dāng)下社會上所彌漫的“醫(yī)患對立”情緒的延伸。對醫(yī)患關(guān)系的過度渲染，以及由此引發(fā)的對醫(yī)生職業(yè)態(tài)度和素養(yǎng)的廣泛質(zhì)疑，在現(xiàn)實生活中真實存在。醫(yī)患之間有了矛盾和爭執(zhí)，看上去是大夫處于強勢，但在眾多旁觀者的心中，大夫們反倒總會被定位為“理虧”的一方。久而久之，大夫們當(dāng)然也會采取一些方法來保護自己不被卷入這種漩渦，而他們保護自己的一些做法，又往往被貼上“見死不救”“冷血”“漠視生命”等標簽。因為如此，病人及其家屬在走進醫(yī)院、走近大夫們之前，就已經(jīng)給自己早早戴上了一副有色眼鏡，大夫們一個不經(jīng)意間的舉動就有可能激起患者或家屬心中的忐忑甚至是憤怒，如此往復(fù)循環(huán)，醫(yī)患之間的關(guān)系愈發(fā)緊張。

    其實，如果我們都能換一種平和、理性、寬容的心態(tài)來看待醫(yī)患關(guān)系，也許就會發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院還是救死扶傷的場所，大夫也還是那個挽救生命的白衣天使。只有多方共同努力，醫(yī)患關(guān)系才能朝著更加和諧的方面發(fā)展。