如何為“輪椅患者”提供更好的服務？
面向21世紀的醫(yī)院建筑，提倡“以人為本”的設計理念，更注重人性化設計。但是，醫(yī)院建筑的無障礙設施與國外發(fā)達國家相比仍有差距，特別是有些大型綜合醫(yī)院的門診、醫(yī)技和功能檢查科室等場所，還難以看到無障礙設施。這是一個亟待解決并不可忽視的問題。
西安市肢殘協(xié)會到省人民醫(yī)院體驗無障礙設施
“8?11肢殘人活動日”一早，西安市肢殘人協(xié)會組織了7名殘疾人來到陜西省人民醫(yī)院，體驗醫(yī)院的無障礙就醫(yī)服務設施是否完善。
肖憶梅坐著輪椅來到門診大樓急診科附近的女衛(wèi)生間，進去轉了一圈又出來了，連著進了幾個衛(wèi)生間，都沒上成廁所。每個廁位都有十幾到二十幾厘米高的臺階，且只能容納一個人進，轉身都困難，輪椅根本進不去，也沒有坐便器。“在這種廁所，我沒法把自己從輪椅上挪到坐便器上。”肖憶梅說。
隨后，肖憶梅又來到醫(yī)院門診大樓和新建成的住院大樓一樓大廳，發(fā)現(xiàn)掛號繳費、辦理出入院等手續(xù)的柜臺窗口，比自己的頭還高，如果不找人幫忙，她根本夠不著窗口。
肖憶梅還提到一件麻煩事，以前開著三輪摩托車來就醫(yī)，由于沒有殘疾人專用車位，她總是被引到比較遠的地方停車，“如果我?guī)е喴芜€好，如果拄著拐杖，就需要走很遠。”
體會：電梯服務貼心；無障礙坡道方便
但肖憶梅發(fā)現(xiàn)這里的電梯服務還是很貼心，每個電梯里都有工作人員執(zhí)守，殘疾人需要去幾樓，都有人給幫忙按電梯，專門的輪椅電梯，只為輪椅患者提供服務。“每棟樓門前都有緩坡，我自己坐著輪椅上下坡也沒問題。”她說這點很方便。
殘疾人體驗的這家醫(yī)院并非個例，無障礙設施不完善，在很多醫(yī)院都或多或少地存在。肖憶梅說，她去過的醫(yī)院中，大多數(shù)都設置了無障礙坡道，讓輪椅出入自由，直梯也有輪椅按鍵，但無障礙服務窗口、無障礙衛(wèi)生間和殘疾人專用停車位卻很少。
體驗結束后，體驗者將他們的建議現(xiàn)場反映給了省人民醫(yī)院相關負責人，對方表示，由于醫(yī)院門診樓建設時間較早，很多無障礙設施尚未配套，新建大樓正在裝修，將根據殘疾人的建議，進行無障礙設施改造。
建議：改造醫(yī)療機構無障礙設施 更好地為患者服務
醫(yī)院是殘疾人和行動不便老年人及其他患者經常需要出入的地方，無障礙設施本應比別的地方更加完善，但目前我國很多醫(yī)院做得還遠遠不夠——走廊沒有扶手和盲道，大廳沒有低位電話（高度在90至100厘米），標志牌均沒有盲文和語音提示，化驗區(qū)沒有放大鏡和手寫板……這些問題是普遍存在的。
據了解，目前西安市及陜西省肢殘人協(xié)會已準備通過政協(xié)提案，向醫(yī)療機構及其管理部門建議，對醫(yī)療服務機構的無障礙設施進行改造。
殘疾人就醫(yī)環(huán)節(jié)的“障礙”有哪些？
1、沒有足夠寬的停車位
很多公共場所沒有專設殘疾人停車位，普通車位寬度不夠，殘疾人停好車，很難在車邊放置輪椅上下。
無障礙基本要求：公共停車場應按無障礙設施工程建設標準設置并標明無障礙停車位，這種車位要比普通車位寬，便于殘疾人乘坐輪椅上下車，且要設置在通行方便、距離最短的位置，停車位要免費向殘疾人提供。
2、到處是臺階
殘疾人在就醫(yī)時，樓里樓外到處是臺階，上下樓梯就成了難題。
無障礙基本要求：建筑入口及建筑物內臺階連接處，應有適合坡度的坡道，且坡道旁應安裝護欄扶手及雨棚，坡道兩端要有足夠寬度，便于輪椅停留和轉彎。
3、比人高的掛號窗口
沒有綠色通道，掛號會難倒很多殘疾人，乘坐輪椅或身材矮小的殘疾人很難夠到這個高度，只能找人幫忙。
無障礙基本要求：應設置低位窗口，最好專門設置有綠色窗口，不僅窗口位置低，還專為殘疾人、行動不便患者服務，不用排隊等候。
4、“啞巴”電梯
很多電梯的樓層按鈕很高，電梯按鈕上沒有盲文，電梯里沒有語音提示，給殘疾人帶來了諸多不便，遇到這樣的電梯，輪椅患者和盲人只能依靠別人幫忙。
無障礙基本要求：電梯入口地面上應設置標識；電梯內外操作按鈕高度要適合輪椅人士操作，且操作按鈕上要配置盲文；電梯內要設置語音提示。
5、進不去輪椅的衛(wèi)生間
衛(wèi)生間狹窄，輪椅無法進出，輪椅患者只能被人攙扶如廁。
無障礙基本要求：衛(wèi)生間要設置專門的輪椅廁位，地面平整沒有高差，寬度足夠輪椅進出、掉頭，設置坐便器，廁位四周有合適高度的扶手，洗面池高度適合輪椅高度且有扶手。
6、室內沒有盲道
很多公共場所室內并未設置盲道，視力殘疾人寸步難行。
無障礙基本要求：建筑物內各通道應鋪設盲道及腳感說明，兩側應有防滑扶手，且扶手上最好有盲文說明，引導視力殘疾人前往目的地。
您所在的醫(yī)院也存在這些“障礙”嗎？
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