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    醫(yī)院陪護俗稱護工，是醫(yī)院里專門監(jiān)護病人的專業(yè)人員。如今，伴隨著轉(zhuǎn)型期人口老齡化和民眾的健康需求，醫(yī)院陪護已經(jīng)越來越被市民所需要。但是，由于陪護質(zhì)量與醫(yī)療效果是否相關(guān)并不明確，因此醫(yī)院普遍沒有建立系統(tǒng)的管理制度，也沒有專門的部門或機構(gòu)對醫(yī)院陪護行業(yè)進行規(guī)范管理，陪護管理無序，服務質(zhì)量較差，與雇主期待之間存在一定差距，已影響到醫(yī)院規(guī)范管理。如何加強醫(yī)院陪護管理與服務成為很多醫(yī)院面臨的難題。下面讓我們來了解一下杭州市的做法，或許可為很多地區(qū)所借鑒。

    九三學社調(diào)研醫(yī)院陪護現(xiàn)狀

    九三學社杭州市委會組織專題調(diào)研，到杭州市內(nèi)多家醫(yī)院通過發(fā)放統(tǒng)計調(diào)查問卷、召開座談會等形式，了解研究轉(zhuǎn)型期醫(yī)院陪護模式現(xiàn)狀。2月9日，杭州市政協(xié)十屆三次會議開幕，九三學社杭州市委會提交了集體提案《關(guān)于加強我市醫(yī)院陪護管理與服務的建議》。*****報告提出要啟動我國的健康產(chǎn)業(yè)，杭州市委市**也提出建設“健康城市”的要求。這十分符合目前群眾對健康、醫(yī)療的需求。

    調(diào)研結(jié)果：陪護人員大多來自農(nóng)村 普遍沒有接受過系統(tǒng)培訓

    九三學社杭州市委會調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)醫(yī)院陪護人員來自農(nóng)村，相互之間為老鄉(xiāng)關(guān)系的比例高達85%,其中女性占80%,平均年齡為52.3歲。這表明陪護人員主要由來自經(jīng)濟相對不發(fā)達地區(qū)、以郊區(qū)和農(nóng)村為主的近50歲中年女性承擔。早期陪護人員往往成為后來者的引導者，能力強者甚至可成為小組長。他們奔走于市內(nèi)各醫(yī)院之間，閑時務工，忙時務農(nóng)，管理無序，已影響到了醫(yī)院的規(guī)范管理。

    調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，陪護人員普遍沒有接受過系統(tǒng)培訓。陪護人員文化程度分布比例從高到低依次為初高中、小學、文盲，僅45%接受過上崗培訓，培訓模式為醫(yī)院后勤公司和同事間相互交流兩種，培訓時間最短只有1小時，最長也才半天。

    由于缺乏專業(yè)技能培訓，陪護服務無規(guī)范標準，導致陪護服務質(zhì)量較差。

    同時，陪護人員職業(yè)歸屬感、認同感不強。雖然有近60%陪護人員對金錢回報滿意，但其中沒有一例表示很滿意，超過50%的人表達了如有更好的機會會重新選擇工作的意愿。

    九三學社建言醫(yī)院陪護管理

    九三學社杭州市委會認為，只有通過適宜的社會管理與服務政策來規(guī)范陪護管理，使患者得到標準化、個性化、科學有效的特色陪護服務，才能更大程度地改善市民健康服務質(zhì)量。為此，他們建議：把好準入關(guān)。制定管理辦法，在陪護人員的資質(zhì)、培訓、體檢、核發(fā)上崗證、服務范圍和收費標準等方面做出相應規(guī)定，對專業(yè)陪護公司或中介公司的資質(zhì)和考核進行規(guī)范化管理。

    同時，可以探索陪護行業(yè)實行企業(yè)化管理新模式。讓具有***企業(yè)法人資格的服務公司承擔醫(yī)院陪護工作，由公司對陪護人員采取統(tǒng)一領導、統(tǒng)一管理的制度，實行服務質(zhì)量監(jiān)控，化解醫(yī)院陪護管理難題。

    鼓勵醫(yī)院與陪護工個人或中介機構(gòu)簽訂正規(guī)用工合同或協(xié)議 加強陪護人員管理監(jiān)督

    鼓勵醫(yī)院加強陪護人員管理監(jiān)督。陪護工作是一種新行業(yè)，服務的對象是病人，他們服務質(zhì)量的好壞直接影響著醫(yī)院的護理服務質(zhì)量和醫(yī)院的形象。因此，應當鼓勵醫(yī)院加強對陪護工的管理監(jiān)督，與陪護工個人或管理陪護工的中介機構(gòu)簽訂正規(guī)的用工合同或協(xié)議，組織醫(yī)院護理專家定期對陪護工進行培訓、考核。

    同時，規(guī)范病人家屬與陪護人員的關(guān)系。在病人家屬和陪護人員之間推廣使用正規(guī)合同，明確雙方的權(quán)利和義務，從而確保各方正當權(quán)益。

    此外，鼓勵有條件的醫(yī)院自行組建精良、專業(yè)的陪護隊伍，進一步提高陪護服務質(zhì)量。

    醫(yī)院陪護是很多患者的健康守護者，規(guī)范管理必須加強。以上《建議》帶給我們很多新思路，希望可以為更多地區(qū)所借鑒！