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    “化敵為友”的前提是“信和為貴”，避免輕諾寡信。

    當(dāng)下，談到“如何避免沖突”的問(wèn)題，大家討論很熱烈，也有的網(wǎng)友結(jié)合媒體報(bào)道的“醫(yī)鬧”談解決沖突問(wèn)題。有一位署名“反對(duì)醫(yī)鬧”的網(wǎng)友說(shuō)：“醫(yī)患矛盾應(yīng)該引起社會(huì)各界的重視！反對(duì)一切暴力行為，維護(hù)社會(huì)秩序！一個(gè)本來(lái)最和諧的醫(yī)患關(guān)系到了目前的這種地步，這到底是誰(shuí)的責(zé)任呢？！”

    是的，醫(yī)生和患者本來(lái)就是在整個(gè)社會(huì)中最和諧的一對(duì)關(guān)系，醫(yī)生為你解決病痛，為你延長(zhǎng)生命，呵護(hù)你的生命，還會(huì)有誰(shuí)比醫(yī)生更加關(guān)心你的健康呢？這就是醫(yī)患關(guān)系的本質(zhì)—治病救人，醫(yī)生是患者的救命恩人。但是現(xiàn)在，很多情況下雙方的關(guān)系往往處于干柴烈火或水火不相容的狀態(tài)。是什么造成今天中國(guó)惡劣的醫(yī)患關(guān)系，就不在這里展開了。

    筆者主要想談一下如何“化敵為友”的問(wèn)題。當(dāng)然這個(gè)“敵”不是敵人的那個(gè)“敵”，而是發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的對(duì)方的意思。“化敵為友”的方法有很多，歷史上也不乏成功的案例，我這里講的“化敵為友”是如何建立一種誠(chéng)信。

    “化敵為友”的前提是“信和為貴”，避免輕諾寡信。“人無(wú)信不立”，做人信用第一，所謂“一諾千金”，別人有求于你，你能做到的當(dāng)然要答應(yīng)；做不到的，則要說(shuō)明原委，千萬(wàn)不能輕易承諾之后卻不當(dāng)一回事。你不守信用，一次、兩次，等別人對(duì)你失望，甚至對(duì)你懷恨在心，從此不再和你來(lái)往，那時(shí)再想挽救便遲了。所以，一個(gè)人要守信，約會(huì)要守時(shí)守信，對(duì)別人的承諾更要信守不移。信用是一個(gè)人立身處世的重要前提，千萬(wàn)忽視不得。醫(yī)生的誠(chéng)信除了語(yǔ)言的承諾之外，更重要的是他的責(zé)任心、學(xué)問(wèn)和技術(shù)。

    如何做到“冰釋前嫌”、“化敵為友”，需要技巧和智慧。你談話的目的是為了什么？不是為了對(duì)方理解和諒解嗎？不是讓就診者和你合作嗎？假如你們形成了合作伙伴，他就是你最好的助手和宣傳工具，你和你醫(yī)院的聲譽(yù)就會(huì)提升。

    在美國(guó)，護(hù)士和就診者，護(hù)士和醫(yī)生的關(guān)系是非常融洽的，他們配合默契。護(hù)士一交班，馬上進(jìn)入病房與就診者打招呼，一個(gè)微笑、一個(gè)擁抱或者一個(gè)接吻，然后向就診者解釋本操作為什么要進(jìn)行的原因、如何進(jìn)行、在這過(guò)程中可能有什么情況出現(xiàn)和注意事項(xiàng)，在就診者理解的情況下進(jìn)行操作，消除了就診者的恐懼心理。其實(shí)這是對(duì)就診者人格的尊重，從而令到他（她）成為你的合作伙伴。一旦這種關(guān)系建立起來(lái)，將來(lái)他和她有什么理由不來(lái)你的醫(yī)院呢？